Preguntas frecuentes

¿Qué es Coremosa Grupo y a qué se dedica?

Coremosa Grupo es una empresa líder en Barcelona dedicada prestaciones de soluciones integrales para empresas. Con más de 40 años de experiencia en el mercado, nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes a nivel nacional.

¿Qué ofrece Coremosa Store?

En Coremosa Store encontrarás una tienda online de material de oficina y tecnología con más de 90.000 productos disponibles.
Ofrecemos desde artículos de papelería, suministros informáticos y productos electrónicos, hasta equipos de limpieza y mobiliario de oficina.

Tanto si eres una empresa, autónomo o particular, en Coremosa Store puedes equipar tu espacio de trabajo con todo lo necesario: desde bolígrafos y papel, hasta ordenadores portátiles, impresoras, destructoras o consumibles de impresión, siempre al mejor precio.

¿Quién puede efectuar un pedido?

Nuestros productos están disponibles para:

• Empresas, administraciones públicas y profesionales que actúan dentro de su actividad empresarial (B2B).

• Particulares y consumidores finales que adquieren productos para uso personal (B2C).

Cada tipo de cliente contará con las condiciones y derechos correspondientes según la normativa vigente.
Las compras realizadas por consumidores particulares se regirán por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

¿Cómo puedo registrarme en la web de Coremosa.store?

Para registrarte sólo tienes que acceder a la sección "Iniciar sesión" situada arriba a la derecha, y clicar en Registrarme

Seguidamente deberás rellenar un formulario con los datos necesarios para poder darte de alta. Si eres profesional deberás introducir tu NIF o CIF de empresa y validarlo.

Recuerda seguir los pasos que se indican en el formulario para darte de alta de manera correcta.

Este proceso de registro se realiza únicamente la primera vez. En las siguientes ocasiones, en este mismo menú desplegable, puedes pulsar "Iniciar sesión" e introducir los datos de acceso que hayas indicado en el anterior registro.

Ten siempre en cuenta que nuestros productos se dirigen exclusivamente a los profesionales. 

¿Qué hago si no recuerdo mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña puedes recuperarla en la opción “¿Has olvidado su contraseña?”. 

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, basta con añadir al carro de la compra los productos y artículos que necesitas.

Puedes visualizar los productos en detalle en la ficha de productos y consultar las características, modelo y precio.

La cantidad de productos disponibles se muestra en la ficha técnica de cada producto. Esta información se actualizará con la debida frecuencia. La posibilidad de hacer pedidos "online" puede modificar la disponibilidad del producto en tiempo real. 

¿Qué ocurre si un producto no está disponible en la web?

En coremosa.store trabajamos por tener la mayor variedad de productos posible. Aún así, es posible que determinados productos estén fuera de stock temporalmente. Puedes suscribirte al aviso y te contactaremos en cuanto volvamos a tener unidades disponibles para la venta.

Si no encuentras el producto que está buscando puedes anotar también en los comentarios de su pedido el producto que necesita y contactaremos contigo lo antes posible.

¿Cómo finalizo mi pedido?

Si es la primera vez que compras en la web de coremosa.store, completa tus datos para la entrega y continúa los pasos para finalizar el pedido.

Te recomendamos registrarte o acceder a tu cuenta previamente antes de comenzar el pedido. De esta manera, si comienzas el pedido pero no lo puedes terminar, los productos de la cesta se quedarán guardados para que, cuando regreses, puedas retomar el pedido donde lo dejaste.

Una vez finalizada la compra, recibirás un email con la confirmación de tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

De momento esta opción no está disponible online pero puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@coremosa.store para revisar si hemos procedido a gestionar tu pedido.

¿Cuánto tarda y cuánto cuesta el envío?

En coremosa.store realizamos envíos a todo el territorio español, excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Realizamos envíos a todo el territorio español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).

• Plazo de entrega: entre 24 y 48 horas hábiles, según disponibilidad y destino.

• Gastos de envío:

  • Gratis para pedidos iguales o superiores a 70 € (IVA no incluido).

  • 3 € + IVA para pedidos inferiores a 70 €.

En el caso de tu primer pedido online, COREMOSA verificará los datos antes de proceder al envío.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Sólo debes elegir qué sistema de pago desea utilizar:

Con tarjeta de crédito:

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard.

En caso de rechazo de tarjeta de crédito los motivos pueden ser:

• Caducidad tarjeta. Compruebe la fecha de validez de su tarjeta.

• Excedido límite: compruebe con su banco que no haya alcanzado el límite de la tarjeta establecido para efectuar compras.

• Datos incorrectos: Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.

Domiciliación bancaria:

La opción de pago "Domiciliación" es exclusiva para clientes Profesionales de COREMOSA. Si todavía no has comprado en COREMOSA y deseas realizar tu primer pedido con esta opción por favor contacta con nosotros en el email hola@coremosa.store y contactaremos contigo para configurar este método de pago para tus compras.

¿Cuál es la política de devoluciones y garantías?

• Los clientes particulares (B2C) disponen de un plazo de 14 días naturales para devolver un producto, siempre que esté sin usar y en su embalaje original.

• Los clientes profesionales (B2B) podrán solicitar devoluciones en caso de error en el envío o producto defectuoso.

Consulta los detalles completos en nuestra Política de Devoluciones

Rellena el formulario que encontrarás accediendo a tu historial de pedidos, clicando en Comunicar incidencia del pedido que necesites. Nuestro equipo te atenderá e intentará dar solución a cada caso.

También puedes consultar las diferentes garantías que ponemos a tu alcance aquí. 

¿Cómo puedo repetir un pedido?

Puedes añadir los productos comprados anteriormente, que aparecerán en el aparatado Mi Cuenta >> Volver a Comprar. Si ya conoces las referencias de los productos puedes utilizar en el buscador de la parte superior para agilizar la búsqueda de los productos y realizar el pedido.

Selecciona los productos y añádelos a la cesta de la compra. Cuando hayas terminado pulsa sobre "Pasar por caja" y completa el formulario para finalizar el proceso de compra.

¿Ofrecen descuentos para usuarios registrados?

Sí, valoramos a nuestros clientes y ofrecemos descuentos, ofertas y promociones exclusivas para nuestros usuarios ¡Regístrate y empieza a disfrutar de estos beneficios!

Los precios que aparecen en la web pueden mostrarse con IVA incluido o sin IVA, dependiendo de si eres consumidor particular (B2C) o cliente profesional (B2B).

Los precios pueden ser revisados o modificados por COREMOSA unilateralmente y sin previo aviso. La publicación de un precio concreto no constituye un compromiso de mantenerlo a futuro pudiendo el mismo cambiar en el mismo día un número ilimitado de veces.

Si un precio se publicara erróneamente (esto es, por un importe superior o inferior al 30% de su debido precio) el pedido podrá ser cancelado en cualquier momento por COREMOSA.

Los descuentos, cupones y promociones especiales no serán acumulables entre sí salvo indicación en contrario.

Si dispones de tarifas especiales, podrás ver tus tarifas aplicadas directamente en los productos de la tienda online una vez hayas registrado y tu cuenta haya sido validada.

Recuerda que para ver tus precios siempre deberás iniciar sesión con su email y contraseña.

¿Pueden gestionar pedidos a gran escala para empresas o instituciones?

Absolutamente, estamos equipados para manejar pedidos a gran escala para empresas e instituciones de todos los tamaños. Gracias a nuestro amplio catálogo ofrecemos un stock prácticamente permanente y nuestra cadena de suministro Ya sea que necesites suministros para una oficina pequeña o para una corporación multinacional, estamos aquí para satisfacer tus necesidades con eficiencia y profesionalismo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de varios canales, incluyendo correo electrónico contactado con hola@coremosa.store o el chat de soporte que encontrarás en la web. Nuestro equipo te ayudará con cualquier pregunta o inquietud que puedas tener.

¿Tienen algún tipo de compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente?

Sí, nos comprometemos a promover prácticas sostenibles y respetuosas con el medio ambiente. Trabajamos con proveedores que comparten nuestros valores de sostenibilidad y ofrecemos una selección de productos ecoamigables, reciclados y certificados por organizaciones ambientales reconocidas.