1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.coremosa.store, titularidad de COMERCIAL REPROGRÁFICA Y MAQUINARIA DE OFICINA, S.A. (COREMOSA).

Las condiciones varían en función del tipo de cliente:

• Clientes particulares (B2C): personas físicas que adquieren productos para uso personal y no profesional.
• Clientes profesionales (B2B): empresas, administraciones, asociaciones o profesionales que actúan en el ámbito de su actividad empresarial.

2. Devoluciones de clientes profesionales (B2B)

Para los clientes profesionales, se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Error en el servicio de COREMOSA (envío de producto distinto al solicitado).
• Producto defectuoso conforme a los términos de garantía del fabricante.

El cliente deberá comunicar la incidencia a través de correo electrónico o del formulario de contacto en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega. Una vez validada la incidencia, COREMOSA indicará el procedimiento a seguir para la devolución y gestionará la recogida o sustitución.

3. Derecho de desistimiento (solo para particulares - B2C)

Los clientes particulares tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por correo electrónico a: hola@coremosa.store, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.

Condiciones:

• El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios incluidos.
• El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo en caso de error de COREMOSA o producto defectuoso.
• COREMOSA reembolsará el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la compra.

Excepciones al desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Software, licencias o consumibles que hayan sido activados o utilizados.

4. Procedimiento de devolución

1. Comunica la devolución escribiendo a hola@coremosa.store con el número de pedido y motivo.
2. COREMOSA confirmará la aceptación y facilitará las instrucciones de envío.
3. El producto deberá enviarse a la dirección del proveedor correspondientemente indicada por COREMOSA.
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso o sustitución, según corresponda.